PARCOURS CLIENT
Admission, séjour et sortie
Fiche de préadmission :
- par fax au 05.62.79.96.33 ou
- par mail à : accueil@clinique-saint-roch.net
Après validation de votre demande d’admission, le secrétariat vous contactera par téléphone afin de fixer une date d’entrée en hospitalisation.
Préadmission
Les entrées sont programmées en collaboration avec l’établissement hospitalier qui vous prend en charge en amont de votre séjour dans notre établissement ou avec votre médecin traitant si vous êtes à votre domicile.
Si vous êtes transféré d’un autre établissement de soins, le service d’admission se charge d’effectuer les démarches administratives.
Si vous venez de votre domicile, une demande d’admission doit être faite par votre médecin traitant et adressée à la Clinique pour être soumise à l’équipe médicale.
Afin de préparer au mieux votre séjour et, ainsi, vous éviter la plupart des formalités administratives le jour de votre entrée, il est important d’effectuer les démarches auprès de votre mutuelle en amont de votre hospitalisation. Vous êtes donc invité(e) à la contacter avant votre hospitalisation pour connaître vos droits et les modalités de remboursement.
Votre admission
à la Clinique Saint-Roch
À votre arrivée, vous serez accueilli(e) par une secrétaire d’accueil qui constituera votre dossier administratif.
Afin de faciliter votre admission, nous vous remercions de bien vouloir lui fournir :
Formalités à effectuer à l’entrée
- Une pièce d’identité de haut niveau de confiance : passeport, carte nationale d’identité, titre de séjour, livret de famille ou un extrait d’acte de naissance pour les résidents d’EHPAD ne disposant pas de pièce d’identité (accompagné d’un titre de haut niveau de confiance d’un descendant) ;
- Votre carte vitale ;
- Votre carte de mutuelle complémentaire ;
- La demande préalable de prise en charge complétée par votre mutuelle ;
- Un acompte pour le règlement des suppléments à votre charge : forfait journalier, chambre individuelle ;
- Les éléments médicaux nécessaires à remettre à l’équipe soignante ;
- Le cas échéant, la demande de chambre individuelle renseignée.
Il sera demandé les coordonnées de deux personnes à joindre : une personne à prévenir et une personne de confiance (désignation par écrit).
Dans le cas d’une entrée dans la clinique à la suite d’une hospitalisation, l’établissement adresseur se chargera de transmettre une partie des documents administratifs et médicaux (prescription médicale, courrier de sortie, etc.).
Non divulgation de la présence
Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le à l’accueil, à l’infirmière ou à la cadre de santé afin que le nécessaire soit fait pour préserver le caractère confidentiel de votre séjour.
La non-divulgation de la présence signifie qu’aucune indication ne sera donnée sur votre présence dans l’établissement ou sur votre état de santé.
Votre séjour
Frais d’hospitalisation :
La Clinique Saint-Roch est un établissement de santé privé conventionné par la Sécurité Sociale et agréé par les Mutuelles.
Les frais à la charge du patient et/ou de sa mutuelle :
- le forfait journalier, y compris le jour de sortie,
- le ticket modérateur,
- les suppléments éventuels (chambre individuelle, communications téléphoniques, télévision…).
Les modalités de prise en charge et de remboursement par votre mutuelle sont liées au contrat que vous avez souscrit auprès de cette dernière.
Pour le patient sans couverture sociale les frais de séjour seront à sa charge suivant le tarif Sécurité Sociale en vigueur.
La Clinique et ses praticiens ne pratiquent pas de dépassement d’honoraires.
Forfait journalier :
Il correspond à votre participation aux frais d’hébergement. Son montant est fixé par arrêté ministériel. Depuis le 1er janvier 2018, il est de 20 € par jour.
Vous êtes exonérés du forfait journalier dans certains cas, notamment si vous touchez la complémentaire santé solidaire ou l’aide médicale d'État.
Un acompte sur le forfait journalier et les suppléments vous sera demandé en cas d’absence ou de refus de prise en charge de votre complémentaire santé.
En cas de non règlement, la clinique se réservera le droit de procéder à l'encaissement de ce dépôt de garantie.
Le cadre de vie et l’hébergement
Votre sortie
La date de votre sortie est fixée par l'équipe médicale en accord avec vous et votre entourage. La sortie sera préparée tout au long de votre séjour et ce dès votre entrée.
Les sorties se font en fin de matinée
La durée de séjour est d’environ 3 semaines. Il vous sera remis, le jour de la sortie, la ou les prescriptions vous concernant, les médicaments vous appartenant, la facture des éventuels suppléments.
L’ensemble de l’équipe est à votre disposition pour vous aider dans les démarches administratives, pour faciliter votre retour au domicile ou votre orientation vers une structure adaptée.
Sortie contre avis médical
Si vous souhaitez quitter la Clinique de votre propre initiative et contre l’avis du médecin, après information des risques encourus pour votre santé, il vous sera demandé de signer une attestation confirmant votre décision.
Formalités à effectuer à la sortie
Plusieurs formalités sont à effectuer :- Régler les frais de votre hospitalisation non pris en charge par la sécurité sociale et la complémentaire santé, ainsi que les divers suppléments ;
- Une facture acquittée vous sera remise et le chèque de caution vous sera restitué après paiement ;
- Retirer les dépôts et valeurs que vous auriez éventuellement déposés ;
- Restitution du chèque de caution ;
- Si votre état de santé nécessite un transport en ambulance ou en VSL, la secrétaire d’accueil peut se charger de l’organisation de votre transport. La prise en charge des frais de transport peut être assurée pour partie par la sécurité sociale et votre mutuelle selon votre niveau de garantie. Vous pouvez faire appel à l’organisme de transport de votre choix, le cas échéant, merci de le notifier à l’accueil.
Partager votre expérience avec nous
À la fin de votre séjour, un questionnaire de satisfaction vous sera remis. Selon votre degré d’autonomie, il peut être rempli par vos soins ou avec l’aide de l’Assistante Sociale.
Lors de votre départ, veillez à nous le remettre ou à le déposer dans la boîte aux lettres dédiée. Ainsi, vous contribuerez à faire évoluer la qualité de nos services, nous vous en remercions par avance.
Si vous ou l’un de vos proches a séjourné au sein de notre établissement, vous pouvez nous faire part de votre satisfaction et de vos remerciements ou de tout autre commentaire via le formulaire ci-dessous. Nos professionnels y sont sensibles afin de faire évoluer et améliorer leurs pratiques.
